SWOCC-bijeenkomst met succesvolle aanpak van ‘merkactivisten’

Peeter Verlegh, Professor of Marketing aan de VU, deelde deze middag de belangrijkste bevindingen uit zijn recent verschenen SWOCC-publicatie ‘Brand Activism’. “Klanten willen zien en horen waar je voor staat, maar niet iedereen staat overal voor open”, zo constateerde hij op basis van onderzoek onder 1.000 Nederlandse consumenten. Onderwerpen als fair trade, klimaat en racisme zijn zaken waar bijna 70 procent van de consumenten zich in kan vinden, maar er zijn ook controversiëlere onderwerpen zoals het slavernijverleden of een politieke voorkeur waar niet iedereen positief tegenover staat.

Dat je klanten kunt verliezen, betekent overigens niet dat je als merk standaard weg moet blijven bij controversiëlere onderwerpen. Een mooie take-out voor merkleiders is dat merkactivisme ertoe kan leiden dat je een deel van je bestaande klanten verliest, maar dat je ten slotte meer klanten wint die eerst bij de concurrentie kochten. Dat model illustreerde Verlegh aan de hand van de case van beddenfabrikant ‘Auping’. Later die middag vertelde Ine Stultjens van Auping zelf meer over hun aanpak rondom recycling van matrassen en hun mondkapjes-actie. Ook deelde Nathalie Lam van Philips (voorzitter van de bvA Taskforce Inclusie & Diversiteit) haar ervaringen met het integreren van diversiteit in de organisatie en de marketingstrategie vanuit een duidelijke missie.

Lees hier uitgebreide verslag op de website van SWOCC